Preguntas Frecuentes

NAVAJAS SUIZAS

CUCHILLOS

RELOJES

EQUIPAJE

NAVAJAS SUIZAS.

¿Cómo puedo comprobar que tengo una Navaja Suiza Victorinox original?

El sello de Victorinox en la hoja de la navaja y su emblema (Cross & Shield) en la cacha indican que se trata de una Original Swiss Army Knife.

El sello en la hoja grande varía según la fecha de fabricación:

Desde 2005:

VICTORINOX
SWISS MADE
STAINLESS

Desde 2014, para productos seleccionados:

VICTORINOX
SWISS MADE
DELÉMONT

¿Cuál es la garantía para las Navajas Suizas Victorinox?

Victorinox AG garantiza que todas las herramientas de bolsillo y cuchillos están fabricadas de acero inoxidable de primera calidad y que la garantía de por vida cubre defectos de material y fabricación (excepto para piezas electrónicas 2 años). Daños causados por uso normal, mala utilización o abuso no están cubiertos por la garantía.

Es posible que tenga que pagar un cargo por servicio para llevar a cabo reparaciones o un mantenimiento no cubierto por la garantía.

¿Dónde puedo adquirir una Navaja suiza Victorinox?

Puede adquirir Navajas Suizas Victorinox en nuestra tienda online, en nuestras tiendas físicas o a través de un distribuidor local.

¿Qué significa “inoxidable”?

El término o la declaración “inoxidable” significa que dicho objeto está hecho con acero de alta aleación. Los productos fabricados con acero de alta aleación son muy resistentes a la corrosión.

Por ende, el término “inoxidable” sólo es parcialmente correcto. Si un producto de acero inoxidable no se limpia durante mucho tiempo, hay sustancias agresivas (ácidos frutales, agua salada, etc.) que pueden actuar sobre (corroer) el material.

¿Qué cuidados necesita mi Navaja Suiza?

Es importante limpiar y aceitar las navajas suizas con frecuencia para garantizar un óptimo funcionamiento.

Se recomienda volver a afilar su hoja usando una piedra especial a un ángulo de 15° a 20°. De esta manera, se obtiene un ángulo de corte 30° a 40°. Si se utiliza una rueda de amolar para volver a afilar, hay que enfriarla con bastante agua para evitar temperaturas extremas.

Para obtener más información, consulte los siguientes documentos:

Tips de cuidados para navajas de bolsillo Victorinox (PDF).

Sugerencias de cuidado para Victorinox SwissTool (PDF).

¿Las navajas suizas son aptas para lavavajillas?

La temperatura de un lavavajillas puede alcanzar entre 55 °C y 80 °C (130 °F a 180 °F) según cómo se configure. Este proceso utiliza sales y agentes de limpieza muy fuertes.

La exposición a sustancias agresivas y altas temperaturas durante períodos prolongados puede provocar daños a las navajas suizas.

Por eso, no lave las navajas suizas u otras herramientas de bolsillo en el lavavajillas.

¿Qué aceite debo usar para mi Navaja Suiza?

A la hora de elegir un lubricante, hay que tener en cuenta varios factores, incluso ciertas normas relacionadas con la seguridad de los alimentos. Algunos aceites para navajas de bolsillo no ofrecen la lubricación necesaria e incluso pueden afectar el funcionamiento de la navaja (pueden hacer que se pegue, por ejemplo). Además, no olvide ciertas normas en relación con los alimentos.

Nuestro aceite multiusos tiene las siguientes características: es insípido e inodoro, muy resistente al deterioro, apto para alimentos y ofrece una alta protección contra el desgaste y la corrosión.

Recomendamos enfáticamente el uso de nuestro aceite multiherramienta.

¿Dónde se encuentra el alfiler?

Abra el sacacorchos. El alfiler se encuentra en la cacha al lado de la base del sacacorchos.

Todas las Navajas Suizas de 91 mm con cachas de plástico incluyen una ranura para el alfiler.

Tenga en cuenta que el alfiler no está incluido en todos los modelos.

Para obtener más información, consulte el documento siguiente:

¿Dónde se encuentra el alfiler? (PDF).

¿Cómo se utiliza el sacacorchos?

Siga estas instrucciones para utilizar el sacacorchos:

Retire el mini destornillador (si está incluido). Esta herramienta no se incluye en todos los modelos.

Introduzca el sacacorchos en el corcho hasta el fondo y haga fuerza hacia arriba y hacia fuera de la botella. Evite doblar o inclinar el cuerpo de la navaja.

Para obtener más información, consulte el documento siguiente:

Cómo usar el sacacorchos (PDF).

¿Cómo cambio la pila?

Consulte el documento: Cambio de pila (PDF).

Importante:

Reciclado de pilas: Nunca tire las pilas junto con la basura común. Las pilas se reciclan.

Cambio de pilas: Antes de cambiar la pila, compruebe la fecha de vencimiento.

¿Dónde puedo encontrar una descripción general de las funciones de una Navaja Suiza?

Lista de las funciones principales:

Funciones de las Navajas Suizas Victorinox (PDF).

Cuchillos.

¿Cuál es la garantía para la Cuchillería Victorinox?

Victorinox AG garantiza que todas las herramientas de bolsillo y cuchillos están fabricados de acero inoxidable de primera calidad y que la garantía de por vida cubre defectos de material y fabricación (excepto para piezas electrónicas 2 años). Daños causados por uso normal, mala utilización o abuso no están cubiertos por la garantía.

¿Qué cuidados necesita la Cuchillería Victorinox?

Lea nuestras Sugerencias de cuidado para Cuchillos Victorinox.

¿Dónde puedo adquirir productos de Cuchillería Victorinox?

Puede adquirir cuchillos de cocina para uso doméstico y profesión Victorinox en nuestra tienda online, en nuestras tiendas físicas o a través de un distribuidor local.

¿Qué significa “inoxidable”?

El término o la declaración “inoxidable” significa que dicho objeto está hecho con acero de alta aleación. Los productos fabricados con acero de alta aleación son muy resistentes a la corrosión.

Por ende, el término “inoxidable” sólo es parcialmente correcto. Si un producto de acero inoxidable no se limpia durante mucho tiempo, hay sustancias agresivas (ácidos frutales, agua salada, etc.) que pueden actuar sobre (corroer) el material.

Podrá encontrar más información en los datos interesantes relacionados con cuchillos de cocina y domésticos (PDF).

¿Cómo hago para volver a afilar mi cuchillo de cocina Victorinox?

El tipo de filo de la hoja de un cuchillo determina su grado de afilado y duración. Si utiliza una chaira para afilar, debe colocarla a un ángulo de entre 30 y 40°.

Al momento de volver a afilar con una rueda para afilar, hay que usar mucha agua para evitar sobrecalentar o incluso quemar la hoja durante el proceso. Incluso cuando se utilice una rueda de pulido suave sin agua, también debe evitarse el sobrecalentamiento, porque la estructura cambia y se reduce la resistencia a la corrosión, la dureza y la duración del filo.

Puede encontrar más información en las instrucciones sobre cómo volver a afilar las hojas de cuchillos de cocina para uso doméstico y profesional (PDF).

Relojes.

¿Qué servicios de mantenimiento están disponibles para mi reloj?

Nuestros Centros de servicio autorizados Victorinox Swiss Army garantizan que el trabajo y las reparaciones cumplan con nuestros estándares de excelencia. Se ofrecen dos tipos de servicios a escala mundial:

Servicio de Mantenimiento.

Para garantizar una buena resistencia al agua y la precisión del movimiento, recomendamos llevar el reloj a un centro de servicio autorizado cada 18 a 24 meses.

Este mantenimiento incluye lo siguiente:

- Revisión y ajuste de la marcha
- Reemplazo de la corona, las juntas y las pilas para los movimientos de cuarzo
- Control de la resistencia al agua
- Limpieza del brazalete y de la caja
- Control final de calidad (funciones y apariencia)

Revisión completa.

Según el modelo de tu reloj, cómo lo uses y el clima local, se recomienda una revisión completa cada seis años.

Este mantenimiento incluye lo siguiente:

- Desmontaje del movimiento, limpieza, armado, aceitado, ajuste y revisión de todas las funciones
- Arreglo o reemplazo de piezas del movimiento gastadas
- Reemplazo de la corona, las juntas y las pilas para los movimientos de cuarzo
- Control de la resistencia al agua
- Limpieza del brazalete y de la caja
- Control final de calidad (funciones y apariencia)

Los relojes Victorinox Swiss Army genuinos se venden en nuestro sitio web, nuestras tiendas físicas y a través de joyeros y distribuidores autorizados.

Nuestra garantía limitada de tres (3) años cubre a aquellos relojes adquiridos antes del 30 de diciembre de 2018, y nuestra garantía de cinco (5) años lo hace si se adquirieron a partir del 1 de enero de 2019. La garantía internacional es válida únicamente si el certificado de garantía está debidamente completado, fechado y sellado por un distribuidor autorizado de Victorinox Swiss Army.

Si adquieres tu reloj a través de un distribuidor no autorizado, es posible que tengas que pagar un cargo adicional para realizar el mantenimiento de tu reloj.

¿Cómo doy cuerda a mi reloj mecánico?

Cuerda manual: Debes dar cuerda a los relojes mecánicos diariamente, a una hora fija para garantizar su óptimo funcionamiento. Gira la corona hacia atrás y hacia delante hasta sentir una leve resistencia. Para no dañar el mecanismo, hay que evitar dar cuerda de más.

Cuerda automática: Los relojes de cuerda mecánica automática se dan cuerda con el sólo hecho de llevarlos puestos. Debes usar el reloj de 8 a 10 horas por día para que tenga toda la cuerda. Si tu reloj se detiene o si no lo usas durante períodos adecuados, habrá que dar cuerda al movimiento manualmente. Cuando se tiene la cuerda completa, el reloj tendrá una reserva de energía de 38 a 48 horas (según el modelo).

Precisión del movimiento mecánico: Para mantener la precisión de un reloj (entre -2 y +20 segundos por día), los movimientos mecánicos requieren de mantenimiento y ajuste periódicos. Los movimientos mecánicos son mucho más sensibles que los de cuarzo a una serie de factores, como la gravedad, el impacto físico, el magnetismo y los cambios de temperatura. Por estos motivos, se recomienda una revisión completa cada 4 a 6 años.

¿Qué debo observar con respecto a la pila en mi reloj de cuarzo?

Reemplazo de pilas: Las pilas deben reemplazarse en un centro de servicio técnico autorizado. No intentes cambiar la pila por tu cuenta. Es importante llevar a reparar el reloj a un centro de servicio técnico autorizado para conservar la garantía y llevar a cabo una revisión de la resistencia al agua del reloj. Al llevar tu reloj a un distribuidor no autorizado, su garantía quedará anulada.

Duración de la pila: Nuestros relojes de cuarzo funcionan con pilas. La vida útil de la pila es de aproximadamente 24 meses desde el momento de ensamblaje o de la última revisión. La vida útil de la pila depende de diversos factores. Un cronógrafo consume más energía que un reloj de 3 manecillas. Las funciones de luz también consumen energía de la pila.

Indicador de fin de vida de la pila: En algunos modelos selectos, el indicador de fin de vida útil de la pila (EOL) indica que hay que cambiar la pila. La segunda manecilla no se mueve durante 4 segundos y luego salta hasta la hora correcta. En las pantallas digitales, el indicador parpadeará, lo que significa que debes reemplazar la pila. El indicador de EOL dura aproximadamente una semana, después el reloj se detendrá.

¿Cómo puedo usar mi reloj en el agua?

Clasificación de resistencia al agua:

Los relojes se clasifican según su grado de resistencia al agua. Consulte la información sobre la resistencia al agua en el reverso de la caja de su reloj Victorinox y consulte la tabla de resistencia al agua que figura a continuación:

Gráfico de resistencia al agua

Metros Pies ATM Uso

50 165 5 Apto para la ducha o inmersión en aguas poco profundas

100 330 10 Apto para inmersión o buceo de superficie

200 660 20 Apto para buceo

500 1650 50 Apto para buceo profesional en aguas profundas

Garantía de resistencia al agua: La resistencia al agua de tu reloj no puede garantizarse de manera indefinida. Las juntas pueden desgastarse, las coronas o los pulsadores pueden recibir golpes y los cambios de temperatura pueden debilitar la resistencia al agua. Recomendamos revisar la resistencia al agua en un centro de servicio técnico autorizado cada 18 meses o al menos cada vez que se abra la caja del reloj.

Importante: No debes manipular los pulsadores ni la corona mientras el reloj esté bajo el agua. Verifica que dichas piezas estén debidamente enroscadas o en su posición más baja antes de sumergir el reloj.

¿Cómo limpio mi reloj?

Limpieza: Para que tu reloj luzca siempre impecable, limpia periódicamente la caja y el brazalete con agua y un poco de jabón. Enjuágalo y sécalo con un paño suave.

Cepillo de dientes suave: También puedes usar un cepillo de dientes para limpiar el reloj. Comprueba que el cepillo tenga cerdas suaves antes de usarlo para evitar rayar la caja o el brazalete.

Correa de cuero: Para limpiar la correa de cuero, enjuágala con agua limpia y luego cepíllala con un cepillo suave y un poco de jabón. Pasa un paño suave y déjala secar. Mantén el cuero limpio y alejado de toda fuente de calor.

¿Cómo cuido el brazalete?

Las correas de piel auténticas Victorinox Swiss Army duran, en condiciones de uso normal, aproximadamente entre 12 y 18 meses. Su vida útil depende de varios factores, como la acidez de la piel, la transpiración, el contacto con químicos, las condiciones climáticas, de temperatura y humedad. Por ejemplo, el contacto con el agua o cualquier otro líquido puede acelerar el desgaste de la correa.

Para preservarla en buen estado, recomendamos quitarte el reloj antes de una ducha o ir a nadar.

Si llevas una vida muy activa, sobre todo si sueles estar expuesto a agua salada o a mucha transpiración, recomendamos un brazalete de acero o correa de caucho.

El color y la flexibilidad de las correas de cuero pueden alterarse con el tiempo y la exposición a factores externos.

¿Qué debo tener en cuenta cuando no estoy usando mi reloj?

Ambiente seco: Guarda tu reloj en un lugar seco y protegido. Para evitar cualquier daño, guarda el reloj en su caja Victorinox Swiss Army o dentro de una funda suave.

Precisión: Deja funcionar el movimiento durante algunos días para restablecer su precisión original.

Reloj mecánico: Si eres dueño de un reloj mecánico, deberás darle cuerda de manera manual si no lo has usado por un tiempo. Ten cuidado de no darle cuerda de más.

Luminiscencia: Las esferas y manecillas de los relojes Victorinox Swiss Army utilizan la tecnología Super-Luminova. Tu reloj debe estar expuesto a luz directa (luz natural/luz artificial) para que los marcadores y las manecillas permanezcan luminosos en condiciones de poca luz.

¿Qué debo evitar hacer?

No configures la fecha entre las 21:00 (9 p. m) y las 03:00 (3 a. m.) cuando el mecanismo de fecha está en acción. Ten cuidado de no confundir el mediodía con la medianoche.

No expongas el reloj a químicos, solventes o gases, ya que pueden deteriorar, decolorar y dañar la caja.

No apliques cosméticos ni perfumes directamente sobre la caja, la correa de cuero o el brazalete de metal.

Evita las altas temperaturas y los campos magnéticos fuertes.

¿A qué le debo prestar atención cuando viaje?

Antes de tus vacaciones: Para evitar que le entre agua o polvo, asegúrate de que la resistencia al agua de tu reloj haya sido revisada en un centro de servicio técnico autorizado en los últimos 18 meses.

En el aeropuerto: Para proteger tu reloj del magnetismo, recomendamos quitártelo antes de pasar por los controles de seguridad.

Antes de nadar o tomarte una ducha, etc.: Verifica que la corona esté bien enroscada o en su posición más baja para preservar la resistencia al agua.

Evita que las correas de piel entren en contacto con el agua para que no se deformen ni se decoloren.

Para un uso frecuente o prolongado bajo el agua, recomendamos un brazalete de acero o de caucho.

Después de exponerlo a agua salada, enjuaga el reloj con cuidado con agua potable y luego sécalo.

Condensación: Un cambio brusco de temperatura puede generar un fenómeno de condensación bajo el cristal. Esto no afecta el funcionamiento del reloj y desaparecerá por sí solo al poco tiempo. Sin embargo, es indicador de una débil resistencia al agua, por lo cual, en esos casos, recomendamos llevar el reloj a un centro de servicio técnico autorizado.

Condiciones de calor:

- Si la temperatura supera los 60 °C (140 °F), el mecanismo y la vida útil de la pila pueden verse afectados.
- Las altas temperaturas hacen que las correas de piel se decoloren y pueden acelerar su deterioro. Recomendamos no exponer el reloj a condiciones ambientales extremas.
- La luz intensa puede deteriorar los materiales de tu reloj Victorinox Swiss Army, como el revestimiento, el plástico, el caucho y la piel.

Condiciones de frío:

- En climas fríos, recomendamos no quitarte el reloj para protegerlo aprovechando la temperatura corporal.
- Por debajo de 0 °C (32 °F), el aceite del mecanismo puede perder fluidez y ralentizar el movimiento.

Equipaje.

¿Cómo presento una reclamación por equipaje dañado?

- ¿Descubrió el daño en el aeropuerto?

Informe el daño al equipaje en la mesa de Objetos perdidos o al personal en tierra

Complete los formularios correspondientes. Examinarán su equipaje

Un representante de la aerolínea se encargará de su reclamo

- ¿Descubrió el daño después de llegar a su hogar?

Busque a la aerolínea que operó su vuelo y complete el formulario en línea

Necesitará la siguiente información: Fecha del vuelvo, número de vuelo, aeropuerto de partida y llegada, número de pasaje, artículo dañado, fotografías del defecto. Es posible que la aerolínea le pida más información.

La aerolínea se encargará del reclamo

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros a xxx@xxx.cl

¿Cómo registro mi equipaje en el Programa de rastreo de equipaje Swiss Tracker™?

Regístrese a todos los programas y garantías de la línea de equipo de viaje Victorinox en la sección “Mis productos” de Mi perfil de Victorinox.

¿Cómo registro mi etiqueta de identificación de rastreo?

Regístrese a todos los programas y garantías de la línea de equipo de viaje Victorinox en la sección “Mis productos” de Mi perfil de Victorinox.

¿Qué hago si olvido la combinación de mi candado de equipaje?

El programa Access™ para recuperación de combinación de candado le permite registrar su combinación de candado en victorinox.com.

En caso de olvidar la combinación, nada más tiene que ingresar en Mi perfil de Victorinox. y encontrará la combinación de candado registrada en el sistema. El programa Access™ para recuperación de combinación de candado se activa en el momento en que usted se registra y tiene validez durante toda la vida útil del equipaje.

¿Dónde obtengo instrucciones para definir o cambiar la combinación de mi candado?

Ver todos los manuales de instrucciones disponibles.

¿Cuál es la garantía para los productos de equipo de viaje Victorinox?

Encuentre información adicional en Institucional – Cambios y devoluciones.

¿Cuáles son las normas internacionales para el equipaje de mano?

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) establece pautas para el equipaje de mano, pero como no son obligatorias, los requisitos varían de una línea aérea a otra.

Pautas de la IATA: El equipaje de cabina debe medir como máximo 56 cm (22 pulgadas) de largo, 45 cm (18 pulgadas) de ancho y tener 25 cm (10 pulgadas) de profundidad, incluyendo todas las manijas, los bolsillos laterales, las ruedas, etc.

Tenga en cuenta que cada aerolínea establece sus propios límites para el equipaje de mano. Consulte con su aerolínea antes de viajar.

¿Cómo hago para identificar el número de modelo de mi equipaje Victorinox?

El número de modelo y el país de origen figuran en una pequeña etiqueta. Esta etiqueta se encuentra en una de las costuras del equipaje, casi siempre en el compartimento principal. Si no consigue encontrar el número de modelo, comuníquese con servicio al cliente.

El manual de mi producto ya no está disponible. ¿Cómo consigo una copia?

Ver todos los manuales de instrucciones disponibles.

Si no encuentra las instrucciones del producto que necesita, con servicio al cliente.

¿Cómo debo limpiar mi producto de equipaje Victorinox?

Cuero: Humedecer el área uniformemente con agua caliente y limpiarla con un paño suave. No saturar. Se pueden utilizar jabones para monturas y limpiadores de cuero, pero pueden contener grasas o ceras que oscurezcan el cuero.

Tejido: Limpiar con jabón suave y agua. No saturar. Limpiar uniformemente todo el panel, no solo el área sucia. Tratar las manchas resistentes con un limpiador espumoso para tapicerías de lana/nailon. No utilizar el limpiador en recubrimientos de cuero.

Vinilo: Limpiar uniformemente todo el panel con un paño húmedo. Con un aerosol de cera doméstico puede renovarse el brillo.

Policarbonato: Limpiar con jabón suave y agua. Limpiar uniformemente todo el panel, no solo el área manchada. No utilizar limpiadores industriales, ya que podrían producir decoloraciones y manchas.

¿Dónde puedo adquirir artículos de equipaje Victorinox?

Puede adquirir artículos de equipaje Victorinox en nuestra tienda online, tiendas físicas o a través de un distribuidor autorizado.

¿Cómo puedo obtener más información sobre mi rastreador de equipaje CheckSmart?

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, comuníquese con nosotros a xxx@xxx.cl